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使用“转换成本” 提高用户黏性

更新时间  2022-01-10 00:48 阅读
本文摘要:新媒体运营者,可以通过提高用户“转换成本”,来提高用户黏性。“转换成本”,指新媒体用户脱离平台或放弃信息产物时,用户所需要负担的损失。 网络用户使用新媒体平台和信息产物,会支付相应的时间、精神、习惯和社交等方面的成本。对于新媒体用户来说,舍弃这些新媒体平台和信息产物,也决议用户将扬弃其以往的支付,而且舍弃支付可能带来的收获。在这些“转换成本”影响因素中,最具影响力的是用户支付的社交成本和造就的习惯。

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新媒体运营者,可以通过提高用户“转换成本”,来提高用户黏性。“转换成本”,指新媒体用户脱离平台或放弃信息产物时,用户所需要负担的损失。

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网络用户使用新媒体平台和信息产物,会支付相应的时间、精神、习惯和社交等方面的成本。对于新媒体用户来说,舍弃这些新媒体平台和信息产物,也决议用户将扬弃其以往的支付,而且舍弃支付可能带来的收获。在这些“转换成本”影响因素中,最具影响力的是用户支付的社交成本和造就的习惯。

当用户社交网络中的资源都在使用某一新媒体产物时,新媒体用户要放弃这一媒体的使用,就会负担庞大的转换成本。要提高新媒体用户的“转换成本”,增强用户粘性,就必须注重造就用户的消费习惯甚至是生活方式,而且让用户与其他用户之间建设起深厚的关系。互联网时代,虚拟社交关系在一定水平上承载了现实社会人际关系的角色,甚至更能满足网民的社交需求。

网络社交关系有较强的自主选择性,其社群的文化相似性、归属感、信任感更强。因此,针对新媒体运营者而言,提高用户黏性,可以越发偏重于感性因素。新媒体运营历程中,信息产物宁静台运营赋予社交价值,就能更有效地构建媒体产物与用户之间的情感关系,赋予信息产物更多的社会价值,从而增强用户粘性。


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